Tags
analytics, BIG DATA, Info Arab, Info Arab Technologies, insights, Ramadan, Semantic Analysis, Significs
مقدمة…
استكمالاً لما تحدثنا عنه في المقال السابق عن قياس رضاء المشاهدين عما تم عرضه من مسلسلات وبرامج وإعلانات خلال شهر رمضان 2017، فسوف نستعرض سوياً في السطور التالية بعض المؤشرات الدلالية طبقاً للنصوص الواردة في مداخلات مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.
وتأتي أهمية مثل هذه المؤشرات في قدرتها على قياس توجهات المشاهدين سواء لعمل معين أو لنوعية معينة من الأعمال أو حتى التوجهات العامة غير المرتبطة بأي عمل من الأعمال الرمضانية، حيث لا تقف عن حد قياس عبارات الاستحسان أو الاستياء كما تم عرضه في المقال السابق بل تتخطاها لاستخلاص أهم المعاني والاحتياجات والأفعال التي يمكن من خلالها استنباط التوجهات الحقيقية لجماهير المستخدمين وبالتالي اتخاذ ما قد يلزم من تدابير لتعظيم المنافع وتدارك المخاطر.
أسلوب التحليل…
تحديد الكيان المقصود في النصوص…
في إطار متطلبات هذا التقرير المعني بتحليل توجهات المشاهدين (حيث قد تختلف المتطلبات من تطبيق لآخر) يتم تحديد الكيان المقصود في كل مداخلة من مداخلات المستخدمين على أساس الترتيب التالي…
1) الجهة أو الشخص لو تم ذكرها بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل منتج من منتجات الشركة أو اسم الإعلان)… على سبيل المثال الفنانة هند صبري في التغريدة “@HendSabry كل سنه وانتي طيبه يا هند ويارب اشوفك من اسعد الناس بقبول صيامك في رمضان وربنا يرضي عنك” التي جاءت على لسان mohamed elmasry بتاريخ 26/5/2017، أو المداخلة “لو سمحتو انا اشتريت خط فلكسات المفروض تدوني 1700 فلكس ب 29 الفلكسات خلصت جيت اشترك لقيت هيدوني 800 فلكس بس ب 28 يعني كدة هي نصب ولا اي الدنيا انا مشتري الخط ع اساس هيفضل ع طول 1700فلكس ب 29 من الفرع وسجلولي الخط بالبطاقة” والتي تشير لأحد منتجات شركات الاتصالات دون ذكر اسم الشركة صراحة.
2) المصدر Source الذي يتم فيه نشر المداخلة وكمثال “هل يوجد تمويل عقاري لشراء شقه وما الشروط” التي جاءت على لسان مستخدم باسم “الله محبة” على صفحة بنك مصر بفيس بوك.
3) سياق Thread المداخلات المرتبطة مثل مداخلة والتعليق عليها والتي يمكن من خلالها التعرف على الكيان المعني من نص سابق أو لاحق وكمثال المداخلة “هو انا عندي مشكله من فتره الخط بتاعي اتسحب والشركه قالت اني محولتش عليه رصيد من شهرين مع العلم ان انا كنت بتكلم منو كل يوم وبحول رصيد وبشحن كروت كمان قدمت شكوي وقالولي اترفضت فقالولي الشركه هتعرض الخط للبيع وانا الخط ده معايا اديله 8سنين وبعد كده يقولولي الشركه هتعرض الخط للبيع كب ازاي قلتلهم انا عاوز الخط واكني انا اللي هشتريه قالوا مينفعش وكانت مكالمه بكل قلة زوق بصراحه” والتي كانت في سياق تعليق على مداخلة عن شركة معينة.
4) عند ذكر أكثر من كيان في نفس المداخلة يتم تحديد جميع الكيانات المرتبطة وتحليل ما يخص كل منها طبقاً لسياق النص، مثال “ يوجد ناس بتقفل ابواب الرحمة نرجوا سرعة التحرى عن اسباب عدم قبول البنك الاهلى التبرع لصالح مؤسسة مجدى يعقوب لامراض القلب..” بها ذكر لكيانين وهما البنك الأهلي ومؤسسة مجدي يعقوب.
وفي بعض الأحيان يكون ذكر الكيان (الشركة أو الفنان) عام ويعود على جميع أعماله، ولكن في أحيان أخرى قد يعود الذكر على مكون معين من المكونات الخاصة بهذا الكيان (منتج معين أو مسلسل معين)، فكما يتضح في الأمثلة السابقة؛ فإن بعض المداخلات كانت تتحدث عن منتج محدد (فلكس على سبيل المثال) أو الإعلان نفسه في ““الاعلان نفسه فيه روح الفرحة اللي بتطلع💜💜. انتوا خلتوني احب فودافون واغير واشتري خط فودافون بسبب اعلانتكوا💜☺😂😂.ودايما من نجاح وتقدم💟”.
تحديد الخصائص، الأفعال، الاحتياجات، الصفات…
بعد تحديد الكيان أو المكون المقصود في كل مداخلة؛ يتم التعرف على أهم الخصائص (مثل السعر، الجودة، الحجم، الطعم) أو الأفعال (البيع، الشراء) أو الاحتياجات (علاج، تمويل، تواصل، صيانة) أو حتى الصفات (كبير، مفيد، فاشل).
قياس التوجه…
يتم قياس التوجه من خلال تكرار المعاني المختلفة مع الكيانات أو المكونات، فكلما زادت نسبة التكرار كلما كان ذلك دليلاً على توجه معين لدى قطاع من الجمهور، وعن طريق المعالجات الإحصائية يمكن دراسة ارتباط المعاني سواء مع بعضها البعض أو تطورها الزمني من تاريخ لآخر.
وهنا أيضاً يمكن قياس درجات الرضاء المختلفة للجمهور ولكن على مستوى المكون أو الخاصية نفسها وليس كنبرة عامة للنصوص، بما يمثله هذا بكل تأكيد من قيمة مضافة حقيقية للتعرف على احتياجات الجمهور وأراءه.
مقتطفات من النتائج…
من خلال تحليل أكثر من 10 مليون مداخلة من حوالي مليون وأربعمائة ألف مستخدم من أكثر من ثلاثة ألاف مصدر عن 250 علامة تجارية و83 إعلان تليفزيوني تم بثه خلال شهر رمضان، وكذلك جميع المسلسلات الدرامية التي تم عرضها خلال هذا الشهر بالإضافة إلى البرامج الترفيهية والدينية وبرامج الطبخ كانت أبرز النتائج كالتالي…
1) على مستوى أصحاب العلامات التجارية على وجه العموم؛ فيما يتعلق بالخصائص جاءت العروض أولاً بنسبة رضاء إيجابية ثم تلتها الجودة فالسعر ثم مستوى الخدمة بنسب رضاء سلبية للثلاثة، وفيما يتعلق بالأفعال جاءت أعمال خدمات العملاء أولاً وتلاها البيع والشراء.
2) على مستوى شركات الاتصالات كان التركيز على مستوى الخدمة بنسبة رضاء سلبية، ثم السعر فالسرعة، كما احتلت قدرة الشبكات على التغطية المركز التالي من حيث عدد مرات الذكر (بالترتيب فودافون ثم أورانج ثم اتصالات).
3) كثر الحديث حول حجم ووزن المنتجات الغذائية لمختلف الشركات مع انطباع سلبي.
4) أكثر الشركات التي تعرضت لحديث حول الأسعار والتكلفة كانت شركات الاتصالات الثلاث (بترتيب عدد مرات الذكر اتصالات ثم فودافون ثم أورانج) وكانت النبرة العامة للأسعار التي تم عرضها إيجابية، ومن خارج شركات الاتصالات تعرضت شركات بيبسي وليبتون ونيدو لمداخلات حول الأسعار تراوحت بين محايدة وسلبية.
5) وعن مستوى الخدمات المقدمة للجمهور جاء الترتيب من حيث عدد مرات الذكر فودافون ثم اتصالات ثم أورانج، ثم جاء بعدهم تي إي داتا وبيبسي.
6) أكثر الشركات حصداً لمشاعر الحب كانت فودافون ثم بيبسي ثم اتصالات.
7) تداول المستخدمين عدد ملحوظ من المداخلات حول مساحات الوحدات السكنية وتصميماتها بشكل سلبي وأحجام القروض البنكية.
8) أشاد عدد كبير من الجمهور بكلمات الإعلانات والموسيقى المصاحبة لها وصوت المغنيين بمعاني إيجابية مثل الحب والإعجاب والجمال.
9) على عكس المتوقع كان جزء لا يستهان به (وإن لم يكن الغالبية) من التفاعل الجماهيري مع إعلانات الجمعيات الخيرية سلبياً نتيجة للإفراط الشديد (من وجهة نظر المشاهدين) مع احتفاظها بمؤشر رضاء عام إيجابي، وكانت أبرز المعاني المتكررة هي عن الشفاء والمرض والفضيلة، وتباينت المعاني المتداولة بين اعلان وآخر فبينما سادت معاني العظمة في إعلانات مستشفى 57357 جاء الجمال سائداً في إعلانات أهل مصر، وعبارات كثيرة عن الفقر في إعلانات بيت الزكاة والأورمان، والتقدير والشكر مع إعلانات مجدي يعقوب.
10) كثرت التعليقات حول الموسيقى والإخراج في إعلان صبور، وجاءت الثقة والتميز متلاصقة مع إعلانات العربي، ولاقت إعلانات لاكتيل قبولاً مميزاً، والجمال والإشادة مع إعلانات كوكاكولا وبيبسي ودومتي (كانت فقط على الانترنت ولم يتم عرضها على التلفزيون)، وجاءت تعبيرات الربحية والمكسب غالبة مع إعلانات حديد المصريين.
11) لم تحظ إعلانات بنك مصر بمردود إيجابي قوي، كانت هناك نبرات تهكمية مصاحبة، وكان السعر أبرز خصائص إعلانات دايس وكوتون نيل (سلبياً).
12) انقسمت الأراء بشدة حول إعلانات EGBank بين معجبين ومستائين، وتقريباً تساوت الكفتين حوالي الربع لكل منهما (مع ميل إيجابي قليل) بينما احتفظ النصف بموقف محايد، ونفس الوضع تقريباً مع إعلانات البوادي والرشيدي الميزان.
13) تأثرت مداخلات الجمهور على بعض المسلسلات كما هو متوقع بمضمون المسلسل، إلا أنه لوحظ بوجود خلط كبير بين شخصيات الفنانين وبين الأدوار التي قاموا بأدائها، ولذلك استبعدنا بعض المعاني مثل الخيانة والرومانسية الشديدة مع بعض الشخصيات التي قامت بأدوار تجسد هذه المعاني.
14) على وجه العموم كانت الفنانة دنياً سمير غانم والفنانة هند صبري أكثر الفنانات حظاً في الإشادة الجماهيرية سواء بأدائهم التمثيلي أو شخصيتهم المحبوبة، مع ميل أكثر في اتجاه الحضور والبهجة لدنيا سمير غانم وفي اتجاه الأداء والتمثيل لهند صبري.
15) وفي مجال الغناء جاءت المطربة شيرين عبد الوهاب أولاً في الأداء والصوت كما كان للقطة في إعلانها نصيب كبير من التعليقات، ثم جاءت بشرى وأصالة، وفي المغنيين تصدر حكيم يليه محمد منير.
16) على مستوى النجوم كان الفنان يوسف الشريف أكثر من تم ذكره مرتبطاً بفعل المشاهدة ونسبة رضاء إيجابية ثم تلاه الفنانين كريم عبد العزيز فمحمد رمضان فخالد النبوي فأحمد السقا، وجاء بعدهم أمير كرارة فعادل إمام فشريف منير فعمرو سعد، أما على مستوى الفنانات فكانت دنيا سمير غانم أولاً فهند صبري فغادة عبد الرازق فنيلي كريم ثم أيتن عامر ومي عمر.
17) وعن ذكر موهبة التمثيل حظت هند صبري بأعلى نسبة إشادة وتلتها نيلي كريم ودنيا سمير غانم وحنان مطاوع، بينما تعرضت الفنانة غادة عبد الرازق لعدد مرات ذكر في المرتبة الثانية بعد هند صبري ولكن بنسبة رضاء سلبية، وعلى مستوى النجوم من الرجال كان الترتيب يوسف الشريف فكريم عبد العزيز فشريف منير فأياد نصار فأحمد السقا.
18) أكثر الفنانين حصداً لمشاعر الحب كان يوسف الشريف يليه دنيا سمير غانم ثم عادل إمام فكريم عبد العزيز فأحمد السقا.
19) مع أن مسلسلات المقالب استمتعت بنسبة مشاهدة عالية جداً إلا أنها تعرضت لهجوم شديد في مداخلات كثيرة حول مدى التزامها بالأخلاقيات السليمة، وكانت المنافسة بين هاني هز الجبل ورامز تحت الأرض منافسة غير متكافئة للعام الثاني على التوالي لصالح الأخير، ولكن هذا لم يمنع أن هاني هز الجبل كانت له نسبة من المعجبين الذين تحدثوا عن استمتاعهم بمشاهدته
20) تعرضت أعمال التصوير والإخراج والملابس لعدد كبير من التعليقات المسيئة.
21) كان مسلسل الجماعة 2 أكثر المسلسلات إثارة للجدال، فتباينت أراء المشاهدين بشدة ما بين مؤيد ومعجب ويرى أن المسلسل قوي ومعبر وآخرون يرون أنه مسيس ولا يستحق المشاهدة وإن مالت الكفة ناحية المؤيدين.
22) كما تناول عدد كبير من المداخلات موضوع أجور الفنانين سواء في الإعلانات أو المسلسلات بشكل سلبي.
23) في برامج الطبيخ كانت تعبيرات الإعجاب الأكبر من نصيب الشيف حسن ويليه مطبخ الهوانم ثم الشيف ومفيدة ثم لقمة هنية فالشيف مروة الشافعي ثم برنس المطبخ فبرنامج المطبخ .
24) أما على مستوى البرامج الدينية لعلهم يفقهون ثم الإنسانية قبل التدين والشيخ علي جمعة بشكل متساو تقريباً ثم خير سلف ورجال حول الرسول متقاربين أيضاً ثم الدين والحياة.
كل ما سبق كان مجرد أمثلة للمئات من المؤشرات التي تقيس توجهات المشاهدين والتي يمكن استخلاصها من متابعة وتحليل ما تم تداوله في وسائط التواصل الاجتماعي في رمضان 2017 والتي يحتويها التقرير السنوي.
سوف يسعدنا اتصالكم بنا من أجل المزيد من التفاصيل.
The Digital Era 